MuConsult heeft eind 2024 een uniek behoeftenonderzoek uitgevoerd voor provincie Noord-Holland. Op basis van dit onderzoek kan de provincie een nieuwe, gerichte concessie voor busvervoer opstellen.
De regio’s Haarlem-IJmond en Noord-Holland Noord worden per 2028 samengevoegd tot één concessiegebied. Voor dat gebied moet de provincie een nieuwe concessie voor het busvervoer opstellen. In plaats van hierbij te bouwen op het vorige contract, koos de provincie ervoor om een grootschalig reizigersonderzoek te doen en een nieuw Programma van Eisen te schrijven.
Waardevolle inzichten
Ruim 2.500 inwoners en reizigers deelden hun ervaringen via een online enquête. Dat leverde waardevolle inzichten op. Zo ervaren frequente reizigers in de spits te weinig betrouwbaarheid. Vrouwen voelen zich bij haltes regelmatig onveilig. Niet-gebruikers haken af door lange looptijden en omslachtige overstappen. Comfort en voorzieningen blijven achter.
De analyse is gebaseerd op de klantwenspiramide, die onderscheid maakt tussen basisvoorwaarden, dissatisfiers en satisfiers. Aanbevelingen zijn onder meer: flexvervoer in landelijk gebied, betere afstemming met treinverkeer en goed uitgeruste haltes. De uitkomsten helpen de provincie om het nieuwe busvervoer nauwkeuriger af te stemmen op de wensen van gebruikers én (nog) niet-gebruikers.
MuConsult voerde het behoefteonderzoek uit en ondersteunde de provincie bij het opstellen van het Programma van Eisen. Uniek is dat de onderzoeksresultaten per gemeente zijn vertaald naar factsheets. Daarmee krijgen ook lokale overheden handvatten om knelpunten in hun ov-netwerk gericht aan te pakken.
